La visite d’un site marchand peut se faire par hasard mais la sélection dépend plus de la notoriété de celui-ci ou tout simplement parce qu’on le connaît déjà et qu’on en a été satisfait.
Le choix peut se faire aussi par les moteurs de recherche ou la consultation des guides qui nous permettent d’avoir toutes les informations utiles sur le site que l’on souhaite consulter.
Une autre sélection déterminante pour le cyber-client est le forum d’échanges d’informations entre clients qui apportent de bonnes ou mauvaises critiques sur le site marchand.
Ces recommandations sont de vrais critères de sélection car elles servent de notation pour faire son choix.
Les réticences à acheter sur des sites pas très connus demeurent donc les témoignages des clients sont réellement pris en considération.
Le principal facteur de confiance d’un site reste dans tous les cas la reconnaissance du grand public.
Un autre élément déterminant est la possibilité de contacter le site par téléphone
Lorsqu’un numéro de téléphone est mis à la disposition de la clientèle, c’est une donnée rassurante. Le client peut contacter une personne physique ce qui est perçu comme une qualité de service.
Enfin les prix pratiqués sur le commerce en ligne sont de réelles motivations d’achat.
